咋能让政务APP更接地气

　　党的二十大报告指出，“完善社会治理体系”“畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台”。随着信息技术广泛应用于社会治理领域，政务APP在为人民群众带来了随时随地办理税费缴纳、证件申请、社保申报等数字便利的同时，也存在系统性能不协调、用户体验感差、第三方关联交易认证风险高、刻意追求网上留痕等一些问题。政务APP助力政府数字化、智能化运行是加强基层智慧治理能力建设的重要内容之一，信息技术作为有助于推动治理目的达成的路径要素，必须找到深化治理改革为基层放权赋能的“下沉”点，谨防可能发生的阻滞与对立，才能真正推动基层治理重心有效下移，夯实国家治理根基。
让技术“接地气”，集约统筹推动治理路径衔接贯通
基层治理涉及面广、工作量大、情况复杂。政务APP的开发与创建必须以“实用、管用、好用”为导向，为“悬浮”的政务信息化建设搭建“看得见、用得了”的“下沉”桥梁，以推动治理流程创新优化。
减少“迂回反复”，实现政务APP“直线”服务。以简化群众办事流程为目标，简化政务APP客户端的界面设计和布局，降低群众学习和使用APP的时间和精力耗费。一方面，丰富与群众的互动形式，增加交互性强的实时人工客服引导，重视对用户体验的收集整理，减少各类信息在不同政务APP中的重复提交，及时对用户的意见建议进行反馈。另一方面，减少对下级政府部门日常工作留痕的形式要求，从定时定量上传工作照片、填写工作日志、共享工作定位向注重工作实绩的科学动态考核转变。使群众“简简单单”办事、基层干部“真真正正”做事。也就是说，要改变政务APP的考核理念和方式，由“重量”转为“重质”，提高政务APP的实效性和针对性，“简单”地办事，基层干部才能“真正”做事。
加强“风险预防”，实现政务APP“安全”服务。提升政务APP安全开发意识，制定安全测试工作流程和技术标准，保障数据传输、个人信息安全，防止资费消耗、远程控制等恶意危险程序攻击。同时，依据国家相关标准制定政务APP安全检测规范，建立全过程安全监督机制，明确安全责任边界，落实安全工作责任制，形成跨部门、跨地区条块融合的安全保障工作联动机制。加强监管数据共享利用，建立完善多领域风险预警模型和协同处置分析平台。也就是说，要强化政务APP运行的责任担当，由“重眼前”转为“重长远”，提高政务APP的实效性和针对性，“安全”地办事，基层干部才能“安心”做事。

　　责任编辑：魏捷