芜湖弋江：强化闭环管理 助推信访工作提质增效

　　“检举举报平台显示你部门有1件信访件未进行办理，请注意时间节点，尽快处置。”这是弋江区纪委监委信访室工作人员紧盯信访件办理时效，电话督促承办单位抓紧时间处置的一幕。

　　近年来，弋江区纪委监委充分发挥信访举报主渠道作用，紧盯检举控告接收、处置、反馈等关键环节，做实做细闭环管理，逐步实现检举控告流程可查询、处置可监督、结果可追溯，确保群众反映问题“事事有回音、件件有着落”。

　　区纪委监委严把受理“入口关”，规范受理程序，归口登记受理来信、来电、来访、网络举报等渠道的信访举报件，认真研判分析，属于业务范围内检举控告，提出拟办建议，按程序经领导审批后，完成线上平台分流转办；对属于业务范围外的举报，做好疏导说明解释工作，并引导信访人向相关业务职能部门反映。

　　“针对接收、登记、录入、拟办、分流、督办、反馈等信访办理关键环节，我们按照规范程序办理，逐级履行信访审核程序，确保‘件－码－登记－录入－扫描’一一对应。”信访室负责人介绍道。

　　在办理环节，区纪委监委强化台账式管理，由专人负责动态追踪梳理移送举报件的分流、签收和处置情况，实时掌握办理进度。建立检举控告督促办理机制，通过电话催办、常委督办等方式，加强对承办部门各环节办理时限的督促检查，推动检举控告类信访举报件快查快结。

　　同时，在审核环节中，强化信访举报件质量评查，由信访室、审理室成立检举控告件办件质量评查工作组，建立评查台账，从基础材料、程序手续、事实证据、定性处理等方面逐件进行评查。对于评查中发现的取证不到位、程序不规范等问题，工作小组以清单的形式下发至各承办部门，督促纠正偏差，促进案件质量稳步提升。2024年以来，共组织12件信访案件参与案件质量评查。

　　“我们将持续做深做实闭环管理，精准发力、协作联动，进一步提升信访件办理质量，用心用情做好信访举报工作，当好服务群众的‘知心人’。”区纪委监委负责人说道。（芜湖市纪委监委）