念好“四字诀” 练就服务真本领

　　今年以来，滁州市来安县三城镇以解决群众合理诉求为目标，探索总结“学早听快”的四字“秘籍”，切实把信访工作做到群众心坎上，真正聚人心、得民心。

　　“学”字为先，学以致用强业务。三城镇组织开展形式多样的学习活动，夯实干部职工履职尽责能力根基，推动新时代信访工作高质量发展。该镇采取专题会议集中学、组织干部全面学，引导和帮助年轻干部丰富信访工作知识，提升群众工作能力。

　　“早”字为基，早排查、早发现。三城镇坚持“早排查、早发现”的预防机制，全面摸排分析，通过对57名镇干部、91名村干部分组，包村包组入户进行日常排查，今年以来排查出涉及群众间纠纷、矛盾问题40余件，做到问题苗头早发现。多方参与共摸排，努力将矛盾纠纷化解在小、化解在自然村。通过“一约四会”、设立意见箱等方式，依托村党组织、乡贤“五老”、网格员及村民群众自治组织强化从源头掌握情况，变被动受理为主动排查，收集汇总各类矛盾纠纷和意见建议。

　　“听”字为本，听呼声解诉求。落实领导干部公开接访制度，设置村干部集中接访制度，各村每天安排一名“两委”成员接待群众，对群众来访反映的问题逐一登记，建立工作台账，确保群众反映的信访问题“件件有回音，事事有回复”。开展“大接访大下访”活动，近距离与群众“唠家常”“掏心窝”。

　　“快”字为要，信访“快”结促和谐。对群众反映的问题做到快见面、快调查、快结案，力争一次处理到位不留后遗症。对信访人做到当天联系、当天受理、当天见面，第一时间了解具体诉求。注重调查快，结案反馈快。