铁山港区： 跟踪督办疏堵点 让“12345”更加便民

　　“我已经拿到了‘迟到’的工资……”近日，北海市铁山港区纪委监委干部回访部分在建项目时发现，先前督促区网格化指挥中心办理的50余个欠薪问题已经销号解决。

　　此前，该区纪委监委聚焦群众关注、反映强烈的问题，对“12345”热线工单办结情况逐件过筛，发现在某电池材料加工项目务工的周女士多次反映，工资连续三个月被拖欠，但一直没有得到解决。对此，该区纪委监委举一反三，迅速督促区综合行政执法局联合区人社局对全区在建项目及企业劳务用工情况进行排查，协同解决务工人员“讨薪难”问题，最终推动清欠1000多人次2000多万元。

　　“热线工单一头连着政府部门，一头连着民生需求，要以群众的诉求为出发点，督促推动相关职能部门采取有效措施，及时解决群众急难愁盼。”铁山港区纪委监委相关负责人介绍，该区纪委监委把监督推动“12345”工单办理作为有力抓手，探索建立“纪检监察+网格中心+职能部门”联动监督机制，对全区近年来的热线工单办结情况、群众满意度等进行起底过筛，跟进排查新工单，督促相关承办单位切实履行主体责任，积极解决群众通过热线反映的问题，形成“发现问题-反馈问题-完成整改-完善制度”工作闭环。

　　为“点题整治”回应群众关切，该区纪委监委会同该区网格化指挥中心聚焦重点领域、重点行业、重点部门，围绕工单签收率、按时办结率、有效评价满意率等方面，对2021年以来“12345”热线收到的14000多件工单进行逐件过筛，以工单数据反映集中的教育、就业、医疗、住房等4类10方面民生问题为切入口，形成重点关注清单。并会同区网格化指挥中心，以月为周期，持续性滚动梳理存在职责交叉、分类界限不清晰的热线工单，跟进督办解决群众急难愁盼。针对南康镇某小区内集体供电设施故障频发的问题，下沉一线督促指导区科工局、南康镇政府与开发商沟通协调，为群众用上安全电、可靠电、放心电保驾护航。

　　为民办实事既要督到“薄弱点”，更要管到“关键处”。该区纪委监委针对长期未办结、推进不力以及群众多次重复反映的热线工单，采取一线走访、查阅台账、座谈交流、实地监督调研等方式深入了解问题现状、部门职责、堵点所在，并通过制发为民办实事督办函、发送整治行业性系统性突出问题工作提示、约谈相关负责人等方式推动有关职能部门和干部切实担当作为，协同联动，避免热线工单久拖不决、敷衍了事。

　　截至目前，铁山港区纪委监委共发放督办函20份、工作提示函8份，约谈相关负责人8人次，解决群众反映强烈的问题129件。（北海市铁山港区纪委监委）

　　编辑：吴翠雯