昆明市西山区：从“高效办成一件事”到推动解决一类事

　　

　　

　　“我们公司到昆明市西山区政务服务中心办理企业信息变更，给中心‘高效办成一件事’窗口递交材料，虽然还缺公司股东决议的相关材料。但在中心工作人员跟办下，我们不用重复跑，线上传所缺材料后，通过工作人员帮办，不到5分钟就在线上完成办理。上级相关部门在线上审批后，就可拿到变更信息后的新营业执照，真是太方便了。”昆明市西山区大商汇一家企业的负责人杨女士说。

　　昆明市西山区政务服务管理局积极推进能办、好办、易办，实现从“高效办成一件事”到推动解决一类事，让企业和群众享受到实实在在的速度和温度。

　　多维宣传

　　确保“能办”无忧

　　走进西山区政务服务中心，记者看到“云南省‘高效办成一件事’年度重点事项清单”宣传栏格外显眼，上面摆放着办理各种事项指南的宣传手册，对办理事项的基本信息、办理条件、申请材料、办理流程图等进行直观明了的宣传解读。

　　“目前共涉及16个事项，我们分别制作成宣传手册，方便前来办事的人员了解相关信息和办理流程。”西山区政务服务管理局副局长范雪坚说，他们还通过政务服务网、政务服务中心微信公众号广泛宣传政策，并在中心滚动播放“高效办成一件事”指南等措施，确保该工作有效推进。

　　精准服务

　　确保“好办”无阻

　　“高效办成一件事”体现了政务服务的高效、便民。杨女士表示，以前她到政务服务中心办理企业的相关业务，材料准备不齐要来回跑，而且遇到办事人员多时需排队两三个小时。现在，服务中心设置“高效办成一件事”专区，一站式受理企业所办的业务，有专窗、专人帮办、代办，通过窗口和线上办理不仅高效，而且办好后如没有时间去取件，还可邮寄到公司。

　　

　　西山区政务服务中心服务窗口

　　范雪坚告诉记者，他们在专区分类设置综合、企业及个人事项共3类“全科+专科”“高效办成一件事”专窗；择优选配驻窗专人，实行“一人通办、动态跟进、一办到底”的服务机制。

　　聚焦“谁来帮、怎么帮、帮得好”三条主线，选调部门业务骨干和窗口业务能手组成“帮办代办导师团”，提供“定制式”“一人一案”专属帮代办服务。针对老年人、残障人士等特殊群体及其他有需求的企业群众，提供“政务外卖”帮代办服务，通过办事群众“下订单”，工作人员服务“送上门”。

　　聚焦企业群众眼中的“一类事”，围绕基本服务事项的“上下游”关联关系，创新植入翻译、法律咨询、公证等增值服务。解锁6个“一类事”服务新场景，形成西山区“一类事”一站式服务清单，为企业群众提供“套餐式”的多元化服务。紧盯企业信息变更“一件事”，着力于培育企业信息变更“一类事”一站式服务，实现从能办“一件事”向办好“一类事”的延伸拓展。

　　试点探索

　　确保“易办”无碍

　　“办理企业破产信息核查业务，以前需要跑10多个经办部门，我今年9月23日到昆明市西山区政务服务中心咨询办理，在工作人员的指导下打印了办事指南，回到单位通过线上申请办理，没有跑一个经办部门，顺利地就把事件办结，真是太方便了。”作为代办企业破产业务的人员，律师李哲炜体会到企业破产信息核查“一件事”办理的便利。

　　

　　西山区政务服务中心工作人员为前来办事人员服务

　　为提高破产办理质效，为企业高效重整和有序退出提供便利，西山区主动担当全省企业破产信息核查“一件事”试点任务，通过将企业破产需要查询的信息整合为“一件事”，统一由窗口受理企业的破产信息查询申请，将管理人的“多次跑”转化为了政府部门之间的“数据跑”，大幅减少企业办理破产的时间成本。

　　“以往企业办理破产信息核查，需要管理人自行到各个部门进行分别查询，存在办理时间长、多次往返跑等问题，为加快推动破产企业车辆、社保、医保、不动产、房产、住房公积金、注册登记、税务、关税、通关等需多部门核查的信息高效集成提供，西山区主动担当，率先开展企业破产信息核查‘一件事’全流程测试，为企业破产信息核查‘一件事’全面推广应用奠定基础，办理时间从原来的180个工作日压缩到现在的4个工作日。”西山区政务服务管理局政务科科长沈倩表示。

　　云岭先锋全媒体记者：鲁子花/文图

　　

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