重庆黔江濯水镇：用好“双网格”赋能景区服务管理

　　当冬日的薄雾在阿蓬江上空逐渐散去，位于阿蓬江畔的千年古镇——濯水从睡梦中醒来，随着如银铃般的脚步声在古镇老街上的石板路上响起，重庆市黔江区濯水镇的网格队伍也开始了他们新一天的工作。近年来，濯水镇按照构建线上线下“双网格”联动化解风险机制要求，大力推动线上网格覆盖，充分发挥“双网格”在基层治理中的作用，深入开展景区安全隐患排查、矛盾纠纷调处、环境卫生整治等工作，助力景区服务管理，提升景区品质。

　　凝聚网格力量 夯实治理根基

　　一年多来，濯水镇的网格队伍站在离群众最近的地方，通过自身的一言一行办好各类民生“关键小事”，助力景区服务提升。在该镇各社区（村），“双网格”在基层治理中积极发挥作用。濯水镇将构建线上线下“双网格”联动化解风险机制与党建统领基层网格治理现代化建设深度融合，依托“一中心四板块一网格”架构，明确镇级“双网格”工作体系。将全镇划分为40个网格，配齐“一长三员”，选优配强“1+3+N”网格力量352人，将区、镇人大代表、社区民警、党员干部纳入网格队伍，形成以网格员为主体，党员干部、职能单位等辅助力量参与的多元化网格队伍体系。将开展网上宣传、信息发现等内容纳入网格员工作事项定期考核，明确各板块及网格员线上线下双重工作任务。建好网格强基础，贯彻落实线上线下“双网格”联动化解风险机制，全镇共接入9个村（社区）、40个网格，网格员加入村（居）、餐饮店、酒店、超市、小作坊、文化团体等各类群组63个，彻底夯实基层治理根基。

　　强化网格服务 延伸智治触角

　　9月16日，濯水居委三组居民万某在微信网格群里面反映，老米行巷污水井盖破损，存在安全隐患，请求政府安排相关人员前来维修。网格员李建华在微信群里发现群众反映的情况后，随即通过基层智治平台上报镇基层智治中心处理。镇基层智治中心立即派出专人对井盖进行更换，确保了群众出行安全。

　　9月20日，濯水社区4组网格有群众反映古镇老街临河边发现马蜂窝，对过往行人的安全存在较大危险，急需处理。网格员余熙照收到群众反映后，随即通过基层智治平台上报镇基层智治中心处理。镇基层智治中心将该事件转平安法治板块王浩办理。王浩随即组织镇消防队队员现场查看情况，及时排除了马蜂窝，消除了安全隐患，确保了过往行人的人身安全……

　　其实，这些事例只是濯水镇用好线上线下“双网格”赋能景区服务管理的一个缩影。

　　今年以来，濯水镇通过“双网格”体系处理道路中断、消防隐患排除、水管维修等事件30余件次，化解矛盾纠纷20余件次，累计用基层治理智治平台上报网格事件1012件，办结率100%。信息送达率更高、覆盖面更广、办理速度更快，延伸基层智治触角有效打通了服务群众“最后一公里”。

　　热点问题快速响应 “天理良心”源头化解

　　近年来，随着濯水景区的快速发展，景区节假日交通拥堵问题日益突出，不仅影响景区形象，而且容易引发矛盾纠纷。人大代表通过走访了解到这个问题，当即反映给了镇人大。镇人大通过认真调研，协调区峡谷城文旅集团、区交巡警支队、濯水社区干部、濯水餐饮和酒店代表、群众代表等，齐聚“天理良心”人大代表民情联络点，共同商议解决濯水景区国庆节交通拥堵问题。

　　人大代表、群众代表及相关部门围绕交通秩序问题展开了积极热烈的深入讨论，最终共同议定采取“引、增、停、管、劝”五项措施展开交通秩序维护行动。

　　国庆假期，濯水景区接待有条不紊，游览环境安全有序，没有收到一例游客反映交通秩序问题的反映，濯水景区的旅游形象得到极大提升，受到广大游客一致好评。从旅游数据来看，游客量达到18.3万人次，位居全市5A景区第三名；酒店营业额同比增长30%以上，部分客栈酒店入住率高达100%；景区车流量也呈现出较高的活跃度。

　　濯水镇通过打造“天理良心”调解室、人大代表民情联络点等品牌，并组织法院、派出所、司法所工作人员、人大代表进圈入群，线上线下全面感知民生诉求和矛盾风险隐患，及早解决各类小问题、小纠纷，真正实现“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”的工作目标，全面提升群众的获得感、幸福感和安全感。

　　（黔江区融媒体中心供稿）