在“小网格”中托起民生“大幸福”

　　今年41岁的唐袁，是国网重庆合川供电公司的一名供电服务网格员，多年来，他爱岗敬业、扎根一线，在政企联动中获得社区和物业的支持；他情系群众、倾心服务，着力解决群众“身边小事”，在“小网格”中托起民生“大幸福”。

　　与人为善 用真情架起沟通群众的桥梁

　　12月12日，冬雨淅淅沥沥，江城清风微寒，唐袁在办公室整理报表，接完一通电话后，穿上工装、带上工具，立刻风风火火地出了门。他说，天气湿冷，东津沱社区有位用户遇到用电问题，得赶紧去解决，耽误不得；这位用户住所周边还有独居老人，他们记性不是很好，还得去叮嘱下他们冬季用电安全常识。这样的工作场景，自2002年入行以来，唐袁已经坚持了22年，每当用户有诉求，他都会第一时间奔赴现场解决问题。

　　日前，唐袁正在休假，接到东津沱社区独居老人田婆婆的求助电话，称其家中电灯发生故障，希望他前去帮忙解决。他立刻赶到现场检查线路，并为老人买来灯泡进行更换。田婆婆腿脚不便，平日里，唐袁经常购买生活用品上门探望，并与其在外务工的孙女建立联系，沟通老人的身体状况，尽全力办好老人的“身边小事”，让她安享幸福晚年。对于东津沱社区不少用户而言，唐袁不仅是他们身边尽职尽责的“用电”管家，亦是风雨无阻、热心助人的身边好人，在他的带动下，邻里之间关系变得更和谐、互帮互助氛围更浓厚、社区大家庭人情味更足。

　　上述事件，只是唐袁多年来用心做好本职工作用爱服务群众的一个缩影。他认为，与人为善、将心比心与群众打成一片，可以高质高效地完成工作；用真情架起的沟通桥梁，也能让大家在平凡的工作和生活中感受守望相助的那份温暖。

　　善作善成 编制“台账”精准服务群众

　　东津沱社区有1.1万余居民，以老年人、租户居多，流动人口大。三年前，唐袁因工作调动驻扎进该社区网格，他积极走访社区，了解居民基本情况，挨家挨户走访提供联系方式，普及安全用电常识和用电误区，线路“表前”“表后”的概念。对于“表前”供电线路问题，第一时间上报单位迅速处理，对于“表后”居民自身设备存在的线路老化、电器故障问题，他则是能帮尽帮，义务协助居民处理，为用户省下维修费用的同时，保障他们的正常生活用电。凭着一腔热忱，他成为群众的“贴心人”，先后受邀加入36个居民微信群，为5000余人提供服务，且保持活跃度，时常发布重要电力信息、温馨提醒，全天候接受客户线上用电咨询。

　　同时，唐袁立足辖区实际，编辑制作一本东津沱社区老年人电力信息台账，一有空就在系统上查看辖区内老年人家里的用电情况，这一妙招还曾解决一起险情。

　　今年1月，天气寒冷，唐袁在系统上突然发现一位老人家中用电量骤降。该老人因基础疾病每天必须使用“小太阳”取暖，日均用电量近20度，这一异常数据引起他的警觉，通过拨打本人电话、联系其家人均未能联系上。唐袁火速赶到老人住所，并将此事告知当地社区，通过破门入户，发现老人卧床意识模糊、面色苍白、呼吸急促，随即他背着老人下楼就近送医，经及时救治，老人最终转危为安。

　　始于心、践于行、服务永不停。唐袁还经常利用休息日，携带物资去社区独居老人和留守儿童家中走访，守护“夕阳”，呵护“成长”，他的工作有“速度”，服务有“温度”，犹如冬日暖阳照进群众心田，彼此结下深厚情谊。

　　尽职尽责 在大战大考中彰显使命担当

　　今年夏天，连晴高温天气席卷江城，东津沱社区老式居民楼居多，迎峰度夏期间，该社区面临着用电负荷攀升、居民室内线路老化诸多“烤验”。对此，唐袁提前进入状态，顶着烈日，驻扎在一线。建筑工地施工不慎挖断电缆，造成周边部分区域停电，不少群众情绪焦虑。他第一时间与单位抢修班组取得联系、全力抢修保供电；通过线上线下以“实时直播”的方式发布相关信息、通报抢修进度，安抚群众情绪。自己也积极投身保供工作，在40度高温下，冲锋在前走街串巷记录问题、排查隐患、抢修设备。恢复供电后，他仍然坚守在现场，细致排查社区住户是否全部通电，并持续宣传用电安全常识，将夏季高温期间安全防范措施做实、做足、做到位。

　　经历了大战大考，唐袁收获了群众的一致认可，大家都形成了“有事找唐袁”的习惯。三年来，经他受理的客户诉求有300余件，切实做到了件件有落实、事事有回音、户户都满意。“如今，东津沱社区90%的住户都认识我，走在大街上都是熟人打招呼，收电费也从来没遇到过一丁点困难，这感觉真的很棒，这也许就是被认可的感觉吧。”唐袁说，今后，他将继续在小网格里发光发热，用脚步去丈量初心，用行动去践行使命，用真心温暖民心，用真情服务群众。