临沧：开展全链条监督 推动政务服务由“能办”变“好办”

　　“工作人员服务态度如何，办事要跑几次、提交材料手续繁琐吗……”

　　“我本以为需要几天时间，没想到这么便捷，1个多小时就全部办好了。”

　　日前，在临沧市双江县政务服务中心，刚办理完成企业注册登记业务的李先生面对纪检监察干部的回访，对窗口服务效率赞不绝口。

　　“高效办成一件事”服务新模式给李先生带来了高效便捷办事体验，这得益于临沧市优化政务服务提升行政效能的工作举措，也是临沧市各级纪检监察机关对政务服务开展全链条监督的具体成效。

　　近年来，临沧市各级纪检监察机关坚持精准有效监督，聚焦办事流程、审批程序、工作效率、服务质量等关键环节，采取“蹲点式”“体验式”监督方式，构建“收集问题、核实确认、跟踪回访”工作机制，着力发现群众办事创业的痛点、难点、堵点问题，督促窗口通过限时办、联动办等方式，积极解决群众合理诉求，让办事不顺利的群众不白跑、有人帮。

　　“目前大厅都配备了哪些便民服务设施？日常管护是否到位？”近日，云县纪委监委驻县政府办纪检监察组工作人员到政务服务大厅开展“回头看”检查，了解上级监督检查反馈问题整改和便民利民措施落实情况。

　　此前，该县纪委监委在优化营商环境专项监督检查中发现，群众来政务服务大厅办理业务时存在医院体检、照相馆、复印店、办事大厅往返跑的不便。该问题反馈后，县政务服务管理局及时协调改进，将自助体检机、自助照相机、自助签注机、自助打证机、公共法律服务机器人、医保服务自助查询终端机等自助设备向县政务服务大厅集聚，合理布局在行业服务窗口区域。同时，设立开办企业“一窗通”自助区，为群众提供“网上办”“掌上办”“自助办”多元化办事渠道，免费提供打印复印电话传真等服务，不断提升群众办事便利度。

　　此外，该市纪委监委充分发挥“办不成事”问题受理窗口作用，结合群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，采取实地调研、查阅资料、座谈交流、明察暗访等方式，深入了解掌握关于“高效办成一件事”部署推进、存在问题、取得成效、工作建议等方面的情况，推动形成“牵头部门统筹、责任部门协同、线上线下融合、一体协同推动”的工作局面，以高质量监督保障政务服务提质增效。

　　“政务服务直接面向群众，是展现工作作风的重要窗口。”该市纪委监委有关负责人表示，将持续加大对职能部门、窗口单位的明察暗访力度，紧盯政务服务“最多跑一次”工作中的痛点、堵点、难点靶向发力，以精准监督为打造“极简手续、极优服务”的环境提供坚强纪律保障。（奎叶红 罗英芳 || 责任编辑 吴刘继）