房山区人力社保局社保中心党支部：党建引领促提升 焕发社保服务新活力

　　近年来，房山区人力社保局社保中心党支部紧紧围绕局党组提出的“强素质、业务精、有情怀、敢担当、全力打造人社铁军”工作目标，坚持党建引领，聚焦民生实事，大力开展“党建引领+社保经办”活动，不断焕发社保经办服务新活力，实现党建与业务高度融合，进一步推动全区社会保障事业高质量发展。

　　成立“三心事会诊中心”。“三心事会诊中心”是房山区人力社保局社保中心党支部为提升经办服务质量，破解科室力量散而不聚难题进行的一次机制性探索。通过多元聚合“一站式”服务，将多科室职能交叉的疑难问题，摆上桌、坐下说，推动群策群力、共同解决，避免出现科室“踢皮球”，群众“两头跑”的情况，开辟了解决群众社保疑难诉求的新路径，实现了科室业务互联、服务质效并升的良好局面。今年社保新系统上线初期，大厅业务办理量和诉件咨询量激增，窗口接待量接近饱和，在这种情况下，房山区人力社保局社保中心党支部充分发挥“三心事会诊中心”积极作用，解决了不少群众急难愁盼的问题，确保了新旧系统转换期平稳度过。在此期间，收到群众赠送的锦旗一面，表扬信三封，表扬工单两单。“三心事会诊中心”成立以来，已会诊解决各类疑难问题150余件，以“未诉先办”解决了一批“急难愁盼”。

　　架起“政民连心桥”。为进一步拓宽服务维度，畅通群众咨询反映渠道，房山区人力社保局社保中心党支部聚焦提质增效，将各科室职能信息和全体工作人员姓名、手机号等信息以展板形式放置在大厅醒目位置，架起“政民连心桥”。全面推行“四个一”（即一部手机、一个微信、一个记录本、一张纸条）工作法，赋予“连心桥”新内涵。一部手机24小时开机，随时提供业务咨询服务；一个微信实现“面对面”办理，通过视频远程指导群众操作业务，提高为民服务效率；一个记录本密密麻麻写满工作进展，确保群众诉求事事有回应；一张纸条加印科室负责人手机号码，方便群众办理业务时随时反映问题。今年以来，“连心桥”电话累计服务群众16500余人次，解决各类问题1800余件，实实在在为辖区群众解难题增福祉。

　　“师徒结对”传薪火。房山区人力社保局社保中心党支部充分发扬“师徒结对”和“传帮带”优良传统，发挥老党员、业务骨干模范带头作用，结合科室需求、个人特长，以个性化方式开展师徒“传帮带”活动。目前，房山区社保中心已有18对“结对师徒”，逐步形成了“以老带新传帮带，以新促老增活力”的干部队伍发展新格局，营造出比学赶帮超、共进促发展的良好氛围。

　　“实时文档”促提升。房山区人力社保局社保中心党支部始终坚持业务至上、服务至上，每周开展业务交流活动，将近期咨询量大的高频业务和最新政策文件汇编成册，通过共享文档的形式，整理出《咨询业务问题知识库》《临时、紧急问题更新库》《咨询高频业务月统计》等专题文档，内容涵盖业务办理、政策解答、疑难问题等方面100多项问题，累计近万余字。“实时文档”既方便了机关干部学习业务知识，也确保了答复内容的专业性和一致性，有效提升了社保经办服务质效。