昌平：“三查三问”跟踪监督网上信访工作效能

　　“网上信访渠道是否畅通？流程是否运转正常？工作形式转变后，有什么困难吗？办结率和现场办公比有什么变化？”昌平区纪委监委驻区委政法委纪检监察组对信访办工作进行监督。

　　疫情期间，区信访办暂停现场来访接待工作，转换为网上、信件接访。驻区委政法委纪检监察组根据实际情况，及时调整疫情防控期间监督重点，“三查三问”保障信访工作平稳有序开展。

　　一查思想认识，看思维方式转变是否及时。通过查阅会议记录、现场调研、分析研判等方式看是否开展教育培训，是否领会上级指示精神，网上接访具体实施方案和应急预案是否合理细致有可操作性，工作人员是否及时创新工作思维、转变工作方式、适应疫情防控形势要求，能否充分利用信访信息系统，落实简易信访事项快速办理要求，做到即接即转即办。

　　二查工作落实，看网络信访办理是否得力。通过约谈主管领导、进办公室现场走访等方式看网上接访人员到位情况、电脑网速、工作人员对网上信访系统和办理流程的掌握程度，确保信访案件流转的及时性，严格落实首接首办责任制， 确保第一时间转交责任单位办理，及时有效解决涉疫信访诉求。

　　三查效能反馈，看群众满意率是否提升。通过查阅数据、抽查核实等方式确认信访办结率和群众满意率。结合网上接访工作查找短板，弥补不足，确保信访问题及时精准有效解决，更好地维护群众合法权益和社会和谐稳定。（文/赵曼责编/郭毅）