今日锐评丨满意度不是花钱就能买的

　　中央纪委国家监委网站 韩思宁

　　近日，在安徽省亳州市涡阳县，有市民反映当地政法系统下发了一份满意度调查通知。通知中提到，一定不要用“还行”“不错”“一般”等模棱两可的语句或者“不知道”“没参加过”等负面性评价，而回答“满意”“安全”，凭录音可得100至300元。涡阳政法委回应称正在核查。

　　政法系统开展满意度调查，旨在收集群众对当地社会治安、政法队伍执法、矛盾纠纷调解等工作的态度看法，从中倾听民意建议、反馈评价，以校正工作偏差，为下一步决策部署提供参考，进一步提升为群众服务的水平，调查过程需要真实客观、公平公正。而当地相关部门只为“数据满意”，不惜花钱造假，最终得到的结果是假的，满意度再高也代表不了民意。

　　“花钱买满意”，实质是在调查中弄虚作假，背后反映出形式主义官僚主义作祟。近年来，对满意度调查造假并非孤例：南京、洛阳等地群众在满意度调查中被诱导，只能回答“我满意”；在广西南宁，曾发生过部分市民被要求按“标准答案”填写社会公众安全感调查问卷的情况。种种造假行为不仅导致数据失真，更损害党和政府形象，助长不正之风。到头来解决不了问题，只能一错再错、错上加错。如此自欺欺人、掩耳盗铃反映出相关部门履职责任缺失、服务群众意识淡漠。

　　对于满意度造假行为，必须严肃处理，发现一起、查处一起，让造假者付出代价。此次涡阳事件，据报道其宣传形式较为隐秘低调，不允许书面下达，也不能在微信群传达，只能通过会议、面对面核教等口口相传的方式层层传达。可见，相关部门对自身造假行为错误性、危害性、严重性心知肚明，但为了谋求政绩、应付检查，不惜跑偏方向、用错心思，不在工作成效、用心服务群众上下功夫，却在数据和报告上做手脚。要严肃惩治此类造假行为，既防止相关履职部门在工作中习惯造假、熟于造假，也防止监管部门疲倦懈怠，对造假行为“睁一只眼闭一只眼”。

　　群众满意度，从来不是花钱能买来、强制要求能得来的，靠的是实事求是、真抓实干。工作中，要避免一味依靠书面报告、数据汇总等做决策，而要多实地调研、抽查走访，真正察实情、出实招、办实事、求实效，督促和引导党员干部避虚就实，树立求真务实的新风正气。