静海区：确保群众信访问题“件件有回音、事事有着落”

　　“‘流程规范、分类处置、闭环管理’是我区纪委监委推送信访工作高质量发展的三项重要抓手，要不断细化流程，加强精准研判，确保群众信访问题‘件件有回音、事事有着落’。”

　　静海区纪委监委在总结规范“一听、二问、三研判、四告知、五登记、六签转、七督办”的处置流程基础上，不断强化对检举控告类问题线索的程序化签批、规范化处置、精细化管理。通过定期对接梳理问题线索、建立专项台账等方式，严把业务范围外举报件“转办关”，精准研判信访内容、分类摘转、归口分流、对口办理，确保转办科学、精准、有效。

　　“如何区分实名举报、恶意举报等不同情况，结合反映人的目的动机、问题真实性和可查性等，分类梳理受理的信访件，是信访工作处置流程中的重中之重。”区纪委监委信访室干部强调，要以专题会议等方式加强综合研判，从繁杂的检举控告材料中去粗取精、去伪存真，筛选出有价值的信息，根据问题类别提出处置建议，精准甄别剔除挂牌举报、无实质内容举报和恶意举报。

　　督问督办、闭环管理在信访案件处理中尤为重要，区纪委监委通过严格落实实名检举控告回告和答复工作，建立工作台账，强化跟踪督办，根据已结案未答复实名举报人、超过三个月未结案、实名重复举报等不同情况，采取电话催办、下发督办函、及时督问等措施，分类处置，限期办结，实现问题线索管理有效闭环。（静海区纪委监委丨责任编辑 黄歆蕊）