蚌埠市蚌山区黄庄街道：“加减乘除”答好为民为企服务“考卷”

　　专稿：自全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会召开以来，蚌埠市蚌山区黄庄街道高度重视，立足工作实际，聚焦主题主线，找准主攻方向，以咬定青山不放松的劲头，切实改进工作作风，推动为民办实事为企优环境工作向纵深发展。

　　优化服务做“加法”。积极搭建“政企连心桥”，为企业提供全链条帮办代办服务，包括解答咨询、协助准备或代收材料，协助或代替申请人办理各类手续20余次。启动政银合作，延伸服务窗口，建立常态化走访机制，街道班子成员全覆盖走访辖区内企业，主动对接企业需求、宣传惠企政策，倾听企业意见和诉求，协调解决问题11个。

　　办事流程做“减法”。紧紧围绕“一网通办”的总目标，优化窗口受理模式，将人社、卫健、民政等部门进行整合，设立全科社工窗口，充分利用安徽政务服务网这一平台，打通各部门信息系统，让群众只需操作一个办事系统，就能办成不同部门的事项。尤其针对部分需要到多个部门查询相关数据的业务，群众只需要通过安徽政务服务网一个网络端口就能实现多个部门间的信息查询，解决了以往多个部门间来回奔波查询数据、递交材料、申请办事的麻烦。同时，积极探索创新，进一步延伸服务触角，梳理“帮您办”事项，主动通过电话、微信等方式，向不方便到场办理业务、不知道如何办理业务的群众提供业务指引。针对辖区高龄老人，工作人员更是走入群众家中，询问群众需求，主动为其办理业务，提升居民幸福感。

　　作风建设做“乘法”。坚持将制度建设贯穿工作始终，以制度建设推动作风转变，以作风转变推动工作落实。坚持“工作项目化、项目目标化、目标节点化、节点责任化”工作机制，出台《蚌山区黄庄街道“四化”工作督查办法》，进一步提高重点工作督查督办质量，实行“红黄牌”警示制度，坚决克服庸、懒、散、慢思想，实行“好差评”服务制度，对接待、受理、办理环节进行严格规范，把“让群众满意”融入街道各类服务全过程。在疫情防控期间，街道全员参与，街道班子成员靠前指挥、一线作战，党员志愿者成立先锋队，主动承担防疫宣传、值守筛查、疫苗接种清零“敲门行动”等任务，构筑疫情防控坚实屏障。

　　消除难点做“除法”。黄庄街道坚持党建引领、精准发力，以居民需求为出发点，“零距离”为群众服务，常态化开展“四级书记”下基层“访民情、解民忧、我为群众办实事”活动，街道班子成员带头开门接访、带案下访，推动重点信访问题化解。针对生活确有困难的信访人，通过上下级联动，多部门联合等方式加大救助帮扶力度。同时，结合“我为群众办实事”等实践活动，发动机关支部全体党员，采取“群众点单+支部派单+党员接单”模式，激励党员自觉参与社会治理、环境整治、治安维护等志愿服务。针对群众反映强烈的难点痛点问题，推行矛盾化解一线工作法，实行清单化、闭环式管理。2022年以来，街道推动化解矛盾事项30余件，群众满意度100%。

　　黄庄街道以“绣花功夫”织出更加优质的服务，打造为民服务新矩阵，用心用情用力为企业为群众办实事、解难事、做好事，活用“加减乘除”工作法，交出为民服务“满意答卷”，努力提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。